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中国大地保险创新客服运营模式,打造全新客户分级体系

2019-02-25 13:34:41 分类:保险知识    

近日,中国大地保险在上海总部召开了5·20客服节发布会暨“大地之星”表彰会,隆重表彰百名大地服务明星的同时还对外发布了CICS项目最新落地成果——客户服务分级体系。

在“三新三聚焦”核心战略的指引下,中国大地保险正在加快经营模式的转型升级,在新模式下,要聚焦客户,实现由以产品为中心向以客户为中心的经营模式升级。围绕这一要求,CICS项目提出要重视对客户群体的分析研究,实现一个客户、一个帐户、多产品视图,形成一个全面的、体系化的客户服务运营管理机制,客户分级体系便由此而来。

通过实施客户分级,中国大地保险将对客户价值进行区分、识别,在对客户需求深刻洞察的基础上,准确把握客户画像,为不同的客户提供具有针对性的特色服务,提升客户满意度,也可促进续保和二次销售。

客户等级的确定基于客户承保情况,兼顾了产品组合、续保、出险等因素,一方面有助于提升客户粘性,另一方面有助于引导客户注意风险防范,起到防灾减损作用。中国大地保险将根据客户等级匹配差异化服务,有利于提升资源利用率及客户满意度。客户服务分级体系是中国大地保险实现以客户为中心的经营模式升级、提升企业核心竞争力的重要举措。中国大地保险总经理陈勇表示:“要加快客户分级落地应用,加强服务运营管理,优化自主服务运营模式和流程,提升客户服务品质,将服务运营能力作为核心能力来建设推动”。

围绕“三新三聚焦”战略,中国大地保险致力于为客户提供更好服务,此次客户分级体系的发布是中国大地保险在客户服务上的一次重大创新和升级。

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